近日，医院（医院）儿科门诊收到了一面写有“医术精湛，情暖人心”的锦旗，虽然仅仅只有八个字，但这代表了家长对儿科门诊工作的充分肯定。
一天下午，儿科发热门诊接诊了一位高热、呕吐的3岁小男孩，门诊护士长陈雪莉当天正值发热门诊预检分诊工作，询问患儿家属流行病学史并填写相关流调信息后，给患儿测量体温，竟高烧39.3℃！患儿家长紧张地告诉陈雪莉，患儿既往有高热惊厥史，担心再次惊厥。陈雪莉评估患儿病情后，立即开通绿色通道。儿科主治医师韩露艳接诊患儿，在详细询问病史后，立即开具退热药，尽快让孩子退热，防止惊厥发作，并完善相应检查明确病因以求精准治疗。为节省就诊时间，陈雪莉耐心为家长指引发热通道、缴费取药窗口及化验室位置。化验结果很快出来，提示细菌感染，韩露艳向患儿家长讲明病情，开具处方，叮嘱注意饮食、手卫生，避免病从口入。陈雪莉随后向家长进行健康指导，教给家长如何做好患儿发热及呕吐护理。患儿服用药物后很快全愈，患儿家长送来锦旗时，医院儿科人性化服务，治疗精准，就诊流程快速顺畅，为家长节省了大量时间，减轻了孩子的痛苦。家长还感慨道：“我也从事服务行业，深知是多么不易，华信儿科医生全心全意救治患儿，我们非常感动！”
儿科门诊人员流动量大，陪伴患儿的家属较多，患儿发病急，病情变化快，疾病谱广，医护人员工作量大，节奏快。因此要求儿科分诊护士时刻要以患者的角度考虑，善于组织，合理安排，力求做到分诊准确，秩序井然，缩短候诊时间。这样不仅让患儿得到满意的治疗效果,同时让家长在就医过程中享受到优质的医疗服务，这一直以来都是“儿科人”努力的方向。
面对家长的紧张情绪、患儿的烦躁哭闹，也对“儿科人”提出了更高的标准：要具有高度的责任心，扎实的理论基础知识，熟练的操作技术水平，敏锐的观察力和分析能力，才能提高服务质量，更好地守护孩子们的健康。
清华一附院儿科始终肩负责任担当，不断探索更周到、更专业、更便捷的诊疗模式。这个3岁患儿的就诊过程就是儿科日常门诊工作中的一个“速写”。
一面锦旗，一声感谢，传递的不仅是患儿家属的心意，也是对儿科门诊全体医护人员所付出心血和汗水的最大回报。而这，永远是“儿科人”不变的初心。
作者：儿科张雨晴/韩露艳
摄影：儿科武娇娇