常州一院药学部开展
省级继续教育项目《药师的沟通技能——建立和谐关系，提升患者服务》
年5月23日
为提高药学人员医患沟通及对外沟通服务能力，将先进的沟通模式和沟通方法引进到药学服务中，保证患者满意，促进医患和谐，我院药学部于5月23日承办了省级继续医学教育项目《药师的沟通技能——建立和谐关系，提升患者服务》。
学习班在大会主席蒋敬庭副院长的发言中开幕，在我院王莉英主任、陈荣副主任、夏宗玲副主任以及陈蓉、谭才宏、华丰的主持下顺利召开。
01理论授课
致辞
蒋敬庭副院长致开幕辞
理论讲解
此次继教班邀请了北京中伦文德律师事务所李惠娟律师、南京大医院副主任药师徐航、医院药学部主任孙坚彤、常州一院药学部主任药师、被誉为“中国气雾剂之父”的游一中主任，分别做了《律师视角：“新规”驾到，药事纠纷与药患沟通》、《有效沟通，打开临床工作大门的钥匙》、《临床药师学术交流口才与演讲能力提升》、《药师与国际的学术交流》的报告。四位讲者从法律、临床药师工作以及国际学术交流等方面讲述了药师应如何进行有效沟通，他们的精彩报告，让与会人员收获满满。
李惠娟《律师视角：“新规”驾到，药事纠纷与药患沟通》
徐航《有效沟通，打开临床工作大门的钥匙》
孙坚彤《临床药师学术交流口才与演讲能力提升》
游一中《药师与国际的学术交流》
理论讲解
下午，医院宣传科冯凯、医院心理科王苏弘主任、医院皮肤科徐斌主任、医院门诊药房的班组长蒋*副主任药师、医院药学部儿科临床药师刘斐烨分别以《媒体融合与药学服务》、《基于脑科学的人际交流和冲突解决》、《银屑病生物制剂的适用人群及指教原则（北京诺华卫星会）》、《门诊药房药师工作中的沟通技巧》、《沟通技巧在儿童患者教育中的实践》为题，与大家分享了药师工作中的沟通技巧。
冯凯《媒体融合与药学服务》
王苏弘《基于脑科学的人际交流和冲突解决》
徐斌《银屑病生物制剂的适用人群及指教原则（北京诺华卫星会）》
蒋*《门诊药房药师工作中的沟通技巧》
刘斐烨《沟通技巧在儿童患者教育中的实践》
02闭幕环节
最后，继教班在我院药学部王莉英主任的大会总结中顺利闭幕。
03.线上视频同步学习
此次继教班以线上线下同步举行的形式开展，不仅现场与会人员反响热烈，线上观看人数也达多人，为大家提供了一个工作经验分享的平台，极大地提高药学人员良好的沟通能力。
通过这次学术讲座与交流，药学人员掌握了恰当的交流技巧，将有意识地把自己培养成一名患者满意的优秀药师，通过全方位信息的多途径交流，为患者提供全方位、高质量的药学服务，树立良好的医务人员形象。
“吾生有涯，学而无涯”，新时代下社会对我们药师提出了更高的要求，需要我们不断提升专业技能，提高药学服务水平！让我们期待明年的再次相会！药学道路上，我们一起前进！
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图片
吴其鹏
文字、编辑
韩睿
审校
王莉英、蒋*
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