医院
▲小心护理
“医院看病，怎么才能放心舒心？如果我们自己是病人或病人家属，我们希望得到什么帮助？住院如何快速办理？怎么解决孩子就医的哭闹问题？”日前，医院*委书记、院长何志兵模拟儿科患者家属，通过角色转换的方式亲身体验办理入院手续、缴纳费用、体格检查、辅助检查、雾化吸入、静脉输液等就医流程环节，设身处地感受患者家属的需求，从换位就医的体验中“走畅”就诊程序，完善服务细节，拉近医患关系。
“走畅”流程完善服务
从大厅导诊到挂号住院，再到体格检查、辅助检查和开药治疗，医院的每一个环节都尽力实现“标准化”，每一个流程都为全面展示“有温度”的人文关怀。
▲护士站
“早上好！”“您好！”“请慢走！”面带微笑、站姿规范、身着统一制服的工作人员以医院一楼大厅接待着每一位患者及患者家属，来有迎声、问有答声、走有送声，是医院“您好工程”的最佳诠释。导医与保安人员共同协助患者及家属排队乘电梯、排队挂号和办理入院手续，从多个环节着手帮助患者节约就诊时间。
“一共有几组液体？多长时间能够输完液体？”是住院患儿家属最关心的问题。为增强他们的安全感，医院的医生、护士始终将健康宣传教育贯穿于整个住院过程，主动介绍住院环境，消除孩子的陌生感；定时巡视病房，与家属沟通病情，耐心、细致地解释和提醒相
